Desarrollo de chatbots para tu empresa

Nuestros clientes de chatbots:

arrow1
header bg 1

+500 proyectos desde 2009

4616271
¡Más conversiones y mayor crecimiento CON GRUPO ECUALINK!
sqr

Nuestros servicios

El potente desarrollo de chatbot simplifica las tareas del usuario

4616271
solid solutions for your enykind of business - we serving quality service -

Respuestas automatizadas

Reduciendo el volumen de estas consultas altamente repetitivas al tiempo que proporciona una experiencia de usuario superior para sus clientes.
chatbotejemplos
Leer más
puzzle
solid solutions for your enykind of business - we serving quality service -

Promociones personalizadas

Atraiga a su audiencia con ofertas, ofertas y promociones específicas para generar ingresos adicionales.
6244b5ddbaf5f88e09b58a3d Portada
Leer más
rocket
solid solutions for your enykind of business - we serving quality service -

Recomendación de productos

Deleite a los clientes con recomendaciones de productos confiables en múltiples canales de chat.
que es un chatbot MX Capterra header
Leer más
sqr1 1

Cuéntanos tu proyecto

Captura de pantalla 2024 06 01 a las 10.37.08 p. m

Con una visión de 360° de sus objetivos empresariales, hemos implementado una estrategia digital integrada que se valida mediante datos. Colaboramos e integramos perfectamente con su equipo para garantizar que todas las partes estén alineadas. Piense en nosotros como una extensión de su equipo de marketing.

Desarrollar talento local para impulsar a las mejores empresas de nuestra región a competir a escala global, ayudando a las marcas internacionales a prosperar en todo Latam. También queremos a la luna.

Lideramos la evolución en Latam de las agencias digitales hacia un modelo en el que no solo creamos y ejecutamos estrategias, sino que construimos la tecnología que revoluciona la industria.

No somos solo proveedores de servicios digitales, somos tu aliado en tu crecimiento.

sqr

Testimonios

Respondemos a nuestros clientes, no a nuestros accionistas

“ Gracias a Grupo EcuaLink logramos buenos resultados con las estrategias de SEO, convirtiéndonos en un ejemplo dentro de nuestro nicho, como una de las primeras opciones del mundo del descanso, [...] Esto nos permitió expandir nuestro servicio a otras regiones. Queremos seguir creciendo junto a Grupo EcuaLink.”
quote
“ Gran trabajo en gestión de páginas web, SEO y SEM. Nosotros lo hemos notado muchísimo y desde que estamos con Grupo EcuaLink, nuestra web no ha hecho mas que escalar posiciones en google. Muy recomendable”
quote

500+

Proyectos

9+

Clientes Internacionales

25+

Amigos

circle2

Los chatbots son programas de software interactivos impulsados ​​por Inteligencia Artificial y están diseñados para simular conversaciones humanas. Los Chatbots están revolucionando la forma en que las empresas interactúan con los clientes.

Ingeniería de Chatbot

Una buena arquitectura de ingeniería puede resolver una variedad de problemas comerciales. Diseñamos y desarrollamos Chatbots que se alinean con las mejores prácticas de ingeniería.

Diseño de conversación

Es muy importante mantener el control del flujo de diálogo debajo de su Chatbot mientras expresa una experiencia de usuario notable. Creamos experiencias convincentes.

Chatbot Training

Los chatbots no tienen conocimiento propio. Deben ser entrenados con conjuntos de datos precisos que desarrollen su conocimiento. Capacitamos a los chatbots en función de los requisitos comerciales.

Soporte de mantenimiento

Brindamos servicios de mantenimiento y soporte que mantienen su Chatbot actualizado con los cambios en esta tecnología de punta.

Preguntas frecuentes

Existen múltiples tipos de chatbots, en función de su diseño y funciones. Los hay conversacionales y no conversacionales, que funcionan por audio o por texto, orientados a clientes o a empleados, conocidos o anónimos o con distintas funciones (resolutivos, notificadores, informadores o recomendadores).

 

La primera consideración que tendremos que hacer es qué entendemos por conversación. En una conversación, tanto el chatbot como el usuario utilizan lenguaje cotidiano, lenguaje natural, sin ninguna restricción por parte del sistema. Y por supuesto existen chatbots no conversacionales. Estos limitan la conversación mediante, por ejemplo, menús de opciones.

La clave del chatbot conversacional es que combina en su tecnología elementos de procesamiento de lenguaje natural (PNL) con elementos de inteligencia artificial (IA). Esto no quita para que un chat conversacional puntualmente requiera informaciones concretas del usuario como un email o un código de identificación o bien disponga de botones de respuesta rápida.

 

La utilidad y rentabilidad de un chatbot no lo determina el tipo de negocio o sector de la empresa. En realidad, es el servicio, el microservicio o la tarea que va a automatizar lo que define la adecuación del chatbot. Existen tareas o procesos en los que los chatbots ya han demostrado sus capacidades, por ejemplo, para tareas administrativas o de formación de los empleados. En cualquier caso, el primer paso será analizar cuál es la situación de partida, el “pain” que la empresa necesita resolver y definir cómo un chatbot lo podría resolver para evaluar con un business case su viabilidad.

 

La combinación de chatbot y PLN con IA hacen que sean aplicaciones muy versátiles. Les permite interconectar cualquier tipo de canal. Y lo que es más importante, el chatbot puede tomar el control de la conversación decidiendo la respuesta que debe dar en cada momento, ya sean canales de voz como un callbot o un pod (tipo Alexa) o escritos como un canal de mensajería instantánea como WhatsApp. En cualquier caso, es la situación actual del negocio, como se quieran diseñar la experiencia del cliente o del empleado, lo que determinará el mix de canales y las capacidades que se le pida al chatbot.

Los chatbots pueden ayudar a la empresa tanto en la posventa como en la venta propiamente dicha. Para ello ya existen chatbots que mejoran la fase de preventa, resolviendo dudas sobre los productos, por ejemplo, facilitando el proceso de decisión al cliente. Esto lo hacen tanto en conversación directa como siguiendo la actividad del cliente en nuestra web, ayudando a la cualificación de leads, reducir el abandono y aumentar la conversión. Así, el chatbot se convierte en un canal de escucha porque permite interactuar de forma natural con el cliente con disponibilidad 24/7 y en cualquier dispositivo.

WhatsApp ha introducido un canal empresarial y todavía su plataforma de pagos está en fase de pruebas, por lo que solo está disponible en Brasil e India. Para España, desde Grupo EcuaLink, se están integrando otras pasarelas de pago y de firma de contratos digitales que se podrán consumir desde distintos canales, incluido WhatsApp. El sistema permitirá confirmar la firma de contratosfacilitar el pago de microservicios o confirmar datos clave como la domiciliación bancaria.

Disponemos ya de muchos casos de uso en los que los chatbots están mejorando la experiencia del cliente y con ello la fidelización a nuestras marcas. Un chat puede dar soporte ayudando al cliente en el proceso de devolución, el seguimiento de una compra o la solicitud de una factura. También ayuda en la experiencia de la compra repetida o en anticipar al cliente, de manera más proactiva, cualquier incidencia que puede haber en un pedido o compra para que decidir con él entre las posibles alternativas.

Los chatbots se pueden integrar como puerta de entrada al help desk evitando el tiempo de espera para ser atendidos. Aquí, el chatbot se limitará a recoger la necesidad del usuario para incluirla en una cola de trabajo. Alternativamente, con mucha mayor potencia, puede convertirse en un agente más, integrado en el helpdesk y el CRM. Y a partir de ahí le podemos dar distintas capacidades. La ventaja de este agente es que actúa, dentro de sus funciones, como todos los demás, registrando su actividad e intervenciones en los sistemas e incluso generando nuevas solicitudes de servicio si fuera necesario.

Un chabot híbrido es un chatbot que está configurado para compartir la relación cliente/empresa con un operador humano. Esta fórmula es útil cuando queremos que el chat se limite a un nivel cero de soporte, para clasificar la necesidad del cliente. También se diseña para que la atención pueda pasar en cualquier momento a ser realizada por el operador humano y viceversa, volviendo el control de la conversación al bot, una vez que el operador humano ha resuelto su parte.

Los chatbots son capaces de personalizar la relación con el cliente o usuario a través de dos grandes vías, los datos que tenemos previamente almacenados y a partir de la información que es capaz de captar del bot a lo largo de la relación o conversación con su interlocutor. Es aquí donde la IA juega un papel importante en la configuración del bot dado, que a través de una conversación más fluida, que facilita el PLN, el chatbot puede extraer más información que permite personalizar la relación con el cliente.

Para medir el impacto del chat, la recomendación es identificar los KPI de negocio que se busca impactar con el chatbot y su impacto en el consumo de recursos. Desde Grupo EcuaLink, nos aportan sus experiencias en distintos campos. Por ejemplo, en un servicio de apoyo a empleados en el que chatbot resuelve la búsqueda de documentación en un 70% de las ocasiones, ahorrando al empleado entre 15 y 25 minutos por búsqueda. O un caso similar en el campo del e-learning, donde el ahorro equivale a 2 FTE a la semana. En otro tipo de área, un chatbot que realiza el servicio de reservas de plazas de aparcamiento ha reducido la dedicación entre 5 y 20 minutos por reserva.

 

A partir de la experiencia de Grupo EcuaLink hay diferentes factores que condicionan la duración del proyecto (tipo de servicio a cubrir, canales, idiomas o sistemas con los que se tiene que integrar). Esta, gracias a la metodología Agile, entre la fase de ideación, construcción y transferencia de conocimiento, puede ser de entre cuatro y diez semanas. Este último plazo sería el tiempo máximo en que seríamos capaces de tener un producto mínimo viable en proyectos más complejos que habría que abordar en varias fases.

Como vemos, son muchas las oportunidades que nos abre incorporar chatbots en nuestros procesos de trabajo. Su potencial es amplísimo al poderse integrar con casi cualquier canal, CRM o ERP de la empresa, así como con tecnologías complementarias como la IA, PLN o la visión artificial o incluso pasarelas de pago.

Lo más importante, como siempre que incorporamos innovaciones en la organización, midamos bien cuál va a ser el impacto y de qué manera los pensamos ejecutar. Para ello las metodologías Agile están ayudando a disponer de productos mínimos viables en plazos muy cortos, independientemente de lo complejos que sean los proyectos, ya que estos se podrán fasear adecuadamente.

Contrátanos

Para tu siguiente proyecto

EcuaLink